Déroulement de la formation :

Tour de table : présentation des participants et de leurs attentes

Jour 1 : Risques psychosociaux et Comportements indésirables au travail

• Comprendre et approfondir les principales notions autour des risques psychosociaux « RPS » et des comportements indésirables au travail « CIT » (dont, les conflits, la violence au travail, les comportements déviants au travail, …) et se les approprier.
• Connaître le cadre réglementaire et les enjeux 
• Identifier et évaluer avec les stagiaires les facteurs psychosociaux et les facteurs aggravants (ex : mauvaise communication interne, non respects des règles et procédures de travail, les impacts des changements,) propres à leur activité et pratiques
• L’irruption des RPS : plaintes individuelles, plaintes collectives, constatation du médecin du travail, rumeur…
• Détecter les RPS : les signaux d’alerte et savoir comment réagir face un Comportements Indésirables au Travail
• Détecter les sources de souffrance au travail ;
• Détecter les personnes en difficulté et savoir organiser leur prise en charge dans le cadre professionnel
• Qui prévenir ? Connaitre les acteurs clés de la prévention au niveau de l’entreprise
• Identifier les conséquences sur les individus et les équipes

• Partir de cas concrets et de mises en situation afin de susciter chez les participants une réelle accroche et prise de conscience des enjeux humains et organisationnels
• Réfléchir et proposer des actions collectives et individuelles de prévention des RPS et des  CIT (mauvaises pratiques de travail, comportements déviants, non-respect des règles et procédures de travail, les styles de management délétères, santé au travail, etc.).
• Coordonner son action en impliquant les différents acteurs en charge de la prévention (équipe de direction, équipes RH, équipe santé au travail, préventeurs, CSE, cellule de veille) ainsi que les professionnels pouvant accompagner les salariés

Jour 2 : Échanger et faire remonter les RPS et CIT ainsi que les  problématiques locales 

• Présentation d’outils pour mener un entretien RPS et élaborer sa grille d’entretien
• La méthode de l’entretien (construction de guide, techniques et méthodes d’entretiens)
• Savoir écouter une personne en souffrance
  • Principes de base : accueil, disponibilité, neutralité bienveillante, empathie…
  • Les différents types d’attitudes : attitude d’aide ou conseil, attitude de compréhension…
  • Les techniques d’écoute : relance, reformulation…
  • Développer l’écoute active pour mieux comprendre
  • Communication et comportements relationnels efficaces en situation difficile (agressivité, anxiété, etc. d’un collaborateur)

• Mise en situation
•  Cas pratiques

Acquérir des repères et des clefs de compréhension des différents profils pour aborder avec la bonne posture les situations délicates

• Travail de groupe et échanges autour d’un cas pratique amené (et un cas pratique issu du vécu du groupe)
•  Etat des lieux des risques, pratiques et comportements indésirables au travail (lister avec le groupe les facteurs de RPS propres à leur entreprise/activité)

Conclusion